CHỨC NĂNG

Một hệ thống tiếp nhận & xử lý sự cố hiệu quả cần có một số chức năng quan trọng sau.

Video call

Video call là chức năng quan trọng nhất cho tính hiệu quả của ứng dụng báo tin khẩn cấp. Nhờ có video call, người gọi không cần mất nhiều thời gian để mô tả đám cháy, sự cố; người tiếp nhận cũng không cần đặt nhiều câu hỏi mà vẫn thấy ngay được tình hình, quy mô sự cố. Điều này đặc biệt hữu ích cho cấp cứu y tế khi nhân viên y tế có thể thấy ngay tình trạng bệnh nhân để hướng dẫn sơ cấp cứu từ xa ngay lập tức.

Video call cần được kết nối ngay lập tức với Trung tâm tiếp nhận và xử lý sự cố (gọi tắt là Trung tâm xử lý hoặc TTXL). Video call cần có chất lượng hình ảnh và âm thanh rõ.

Bên cạnh đó, các video call được lưu lại sẽ là bằng chứng của vụ việc cũng như để xem xét lại khi cần sau này.

Trung tâm xử lý xem các video đang quay trực tiếp và đồng thời các sự cố qua màn hình lớn (hình mô phỏng)

Định vị

Ứng dụng cần kích hoạt gửi định vị đến TTXL khi người gọi thực hiện cuộc gọi khẩn cấp. Nhờ đó, TTXL sẽ xác định được vị trí thực tế của người gọi.

Ứng dụng cần có thể gửi định vị lên trang web của TTXL ngay cả khi điện thoại không có internet.

Khi bấm vào link định vị, TTXL sẽ thấy đường đi gần nhất từ lực lượng hỗ trợ xử lý sự cố gần vị trí sự cố nhất để điều động lực lượng đó.

Trao đổi trực tiếp với TTXL

Người gọi và TTXL có thể trao đổi trực tiếp với nhau qua chat (nhắn tin trực tiếp), gửi ảnh, tập tin. Người dùng có thể chia sẻ vụ việc với người quen của mình qua các kênh như Zalo, Facebook, Gmail…

Cảnh báo sự cố

Khi xảy ra cháy, tai nạn, sự cố, TTXL có thể gửi cảnh báo đến những người dùng xung quanh sự cố đó trong chu vi tùy chọn. Cảnh báo gồm đầy đủ thông tin trực quan như thông tin sự cố, hình ảnh, video, vị trí… Cảnh báo có thể gửi liên tục cách nhau vài phút và gửi đi đến hàng trăm, hàng ngàn người dùng trong vài giây/vài phút, giúp người dùng liên tục cập nhật được tình hình. Trong tình huống có thiên tai, tính năng này cực kỳ hữu ích để cảnh báo kịp thời cho những người dân ở khu vực có thiên tai.

Theo dõi lộ trình di chuyển của Người và Phương tiện xử lý

Trung tâm xử lý có thể theo dõi lộ trình di chuyển của Nhân viên xử lý sự cố cũng như phương tiện (xe, canô ) trên đường ra hiện trường để nắm rõ tiến độ xử lý.

Tích hợp thiết bị

Hệ thống tiếp nhận & xử lý sự cố cần tích hợp được với các thiết bị iOT hỗ trợ như:
1. Thiết bị báo cháy, báo trộm để phát hiện khói, rủi ro xảy ra cháy trước khi cháy thực sự xảy ra và tự động báo động đến chủ nhà/chủ cơ sở và TTXL. Điều này đặc biệt quan trọng khi xảy ra sự cố vào ban đêm hoặc khi không có mặt con người ở đó, thiết bị sẽ báo động thay cho con người.
2. Camera để TTXL có thể xem từ xa video từ camera gắn tại cơ quan, nhà dân để xác định thêm tình trạng thực tế của sự cố.
3. Flycam: giúp nhìn toàn cảnh sự cố từ trên cao để đưa ra quyết định xử lý trong những tình huống xảy ra cháy/sự cố trên các tòa nhà cao tầng.

Tích hợp thiết bị cảnh báo

Tích hợp camera

Tích hợp flycam